Частые вопросы

• 1. Что делать, если заказ доставили не полностью?

  Напишите в чат на сайте или в службу поддержки на почту dostavka@atalar.group. Мы всё проверим и вернём деньги за товары, которые не приехали.

• 2. Что делать, если заказ не доставили?

  Если у заказа статус «Доставлен», а вы его не получили — напишите в чат на сайте или в службу поддержки на почту dostavka@atalar.group. Мы выясним, где ваш заказ или оформим возврат денег.

• 3. Контакты технической поддержки

  Если вы столкнулись с техническими проблемами связанными с приложением или сайтом — просьба написать обращение по адресу: dostavka@cafegroup.ru

• 4. Как я могу оплатить заказ?

  Заказ можно оплатить банковской картой, наличными и онлайн. После оплаты, банковская карта привязывается к вашему аккаунту и при следующих заказах вам не нужно будет снова вводить данные карты. Также вы можете удалить данные карты, привязать другую карту.

• 5. Почему недоступен ресторан для заказа?

  Ресторан может перестать принимать новые заказы из-за высокой нагрузки. Как только все заказы в очереди будут собраны — он снова станет доступен в приложении

• 6. Сколько стоит самовывоз?

  Самовывоз бесплатный, заказ может быть на любую сумму

• 7. Как изменить заказ после создания?

  После оформления изменить заказ не получится

• 8. Что делать, если не устроило качество блюда?

  Напишите в чат, приложив фото товара. Мы всё проверим и вернём деньги за испорченные товары

• 9. Как оставить чаевые?

  Когда заказ доставят, придёт пуш-уведомление. Нажмите на него, чтобы посмотреть подробную информацию и найти кнопку «Оставить чаевые». Нажмите на неё, выберите вариант оплаты и введите сумму.

• 10. Возникли технические сложности

  Причины могут быть разными. Например, на работу приложения влияют сторонние сервисы. Попробуйте отключить VPN, если сейчас есть активное соединение. Переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если в телефоне две сим-карты — выберите ту, которая сейчас неактивна, и посмотрите — сохранилась ли ошибка или нет. Также рекомендуем обновлять приложение и пользоваться самой актуальной версией.

• 11. Почему адрес не входит в зону доставки?

  Мы хотим быть уверены, что заказ поступит клиенту свежим и горячим. Поэтому мы вынуждены ограничивать зону доставки. Если адрес находится далеко от ресторана, мы не сможем гарантировать, что блюдо приедет горячем и вкусным. Не расстраивайтесь и приходите к нам в ресторан.

• 12. Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?

  Конечно можно! Для этого укажите удобное время доставки в корзине при оформлении заказа.

• 13. Как использовать промокод?

  Промокод это ваша скидка или возможность получить подарок. Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод» в корзине.

• 14. Почему может не работать промокод?

  Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось? Тогда напишите на dostavka@atalar.group

• 15. Где мой заказ?

  Узнать актуальную информацию, по вашему заказу, вы можете позвонив в ресторан. Номер ресторана указан в боковом меню.

• 16. Как забронировать столик в ресторане?

  Забронировать столик в ресторане вы можете по телефону ресторана. Телефон ресторана находиться в боковом меню.

• 17. Через какое время мне вернутся деньги за отмененный заказ оплаченный на сайте?

  При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него могут быть возвращены на банковскую карту, с которой товар был оплачен либо отражены на балансе личного кабинета для распоряжения покупателем на свое усмотрение. Срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, - невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении, в разделе личного кабинета «Личный кабинет» - «Банковские карты». Перечисление денежных средств может занять до 7 календарных дней.

• 18. Как удалить аккаунт

  Вы можете удалить свой аккаунт вместе с историей заказов, адресами и привилегиями. Это действие нельзя отменить. Чтобы удалить аккаунт: 1. Перейдите на страницу вашего профиля. 2. Выберите «Мои данные». 3. Выберите «Удалить аккаунт». 4. Нажмите на кнопку «Хочу удалить навсегда».